Как вернуть деньги за неправильный товар из интернет-магазина: рекомендации при отсутствии ответа от операторов и данные продавца

Если вы получили не тот товар, который заказывали, вам необходимо обратиться к продавцу по указанному адресу и попросить вернуть деньги или обменять товар на нужный вам. Если продавец не отвечает на звонки, можно написать претензию и отправить её по почте с уведомлением о вручении. Если продавец не реагирует на ваши требования, вы можете обратиться в суд с иском на возврат денег или замену товара на нужную вам модель. При подаче иска с ИНН продавца у вас будет возможность требовать возмещение ущерба, причиненного вам ненадлежащим исполнением контракта.

Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться к продавцу, отправив ему претензию с требованием вернуть деньги за неполученный товар. В претензии необходимо указать все существенные обстоятельства дела, такие как дата заказа, описание товара, сумма платежа, дата и факт получения неправильного товара, а также требования к продавцу.

Если продавец не ответит на ваше обращение, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием защиты своих прав за счет продавца. Для этого вам потребуются доказательства совершения сделки, например, копия электронной почты, где указывается заказ и подписанный курьером документ о получении неправильного товара.

Также, при наличии сведений о нахождении продавца в определенном месте, вы можете обратиться в местное отделение полиции с заявлением на имя продавца.

Кроме того, при обращении в Роспотребнадзор или в суд вам может понадобиться документы, подтверждающие вашу личность, а также копия договора купли-продажи или электронной почты, высланной продавцом.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут быть следующими:

1. Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав при приобретении товаров дистанционным способом (через интернет);

2. Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения;

3. Статья 28 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар;

4. Статья 478 Гражданского кодекса РФ - возможность потребителя требовать возврата уплаченной за товар суммы, если товар не был передан;

5. Статья 492 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи;

6. Статья 14.6 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - возможность обращения к суду с требованием о взыскании неустойки за нарушение прав потребителя при дистанционной покупке.