Как вернуть полинявший товар из интернет-магазина: опыт с экспертизой и ответами операторов

Если вы приобрели вещь в интернет-магазине, то вы имеете право на ее возврат в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. В случае, если вещь приобретенная в интернет-магазине оказалась ненадлежащего качества, то номер экспертизы и ее результаты должны быть предоставлены вам в разумные сроки.

Если магазин не предоставляет информацию о результатах экспертизы, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или при необходимости в суд, чтобы защитить свои права в качестве потребителя и получить возмещение ущерба, вызванного ненадлежащим качеством товара. Рекомендуется сохранять все доказательства и документы связанные с данным случаем.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи или онлайн-заказ на вещь;
2. Документы, подтверждающие факт оплаты вещи;
3. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки вещи в интернет-магазине Валдберис;
4. Документы, подтверждающие факт отправления вещи на экспертизу в рамках гарантийных обязательств интернет-магазина;
5. Свидетельства о качестве и иные документы, которые могут подтвердить поломку или неисправность вещи;

С учетом предоставленных документов, Вы можете обратиться в интернет-магазин, чтобы узнать о состоянии экспертизы и получить итоговый результат. В случае, если выявлены недостатки в качестве товара, у Вас есть право потребовать замены вещи на аналогичную или возврата денежных средств за товар, согласно п. 4 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" РФ. Если интернет-магазин не готов сотрудничать, то Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление
• Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - Сроки рассмотрения претензий потребителей о несоответствии качества товаров
• Статья 34 Закона "О защите прав потребителей" - Особенности продажи товаров дистанционным способом (в том числе через интернет-магазины)