Как вернуть бракованный товар: опыт покупателя с сухожаром и экспертизой

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребителю дается право на возврат товара, если он не соответствует договору купли-продажи по какой-либо причине, включая брак или несоответствие описанию на сайте или в магазине. В Вашем случае, поскольку Вы вернули бракованный товар, продавец должен вернуть Вам стоимость товара или обменять его на аналогичный в исправном состоянии. Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар на новый, то Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Товары, которые нельзя вернуть, перечислены в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар того же вида, размера, формы, расцветки, комплектации (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55). Сухожар не входит в данный перечень, поэтому Вы имеете право на обмен или возврат денег в случае брака или несоответствия товара описанию.

Для решения данного вопроса необходимо обращаться к законодательным актам Российской Федерации, а именно к Гражданскому кодексу РФ, который регулирует отношения между продавцом и покупателем.

Покупатель имеет право на замену бракованного товара или на возврат денежных средств за него, если брак выявляется в течение гарантийного срока, установленного продавцом. Данное правило установлено в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Кроме того, продавец обязан произвести возврат денежных средств в случае, если в течение 7 дней со дня приобретения товара покупатель по какой-либо причине захочет отказаться от него. Данное правило установлено в статье 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса, покупатель может обратиться к продавцу с требованием на замену или возврат денежных средств за бракованный товар, а при отказе продавца обратиться в суд с иском на защиту своих прав потребителя. Также, покупатель может обратиться в органы государственного контроля и надзора за защитой прав потребителей для защиты своих прав в этой сфере.

Необходимые документы для решения данного вопроса: кассовый чек, товарный чек, документы, подтверждающие дату покупки и дату возврата товара, а также документы, подтверждающие бракованность товара, как у нового, так и у замененного.

Гражданский кодекс РФ:

Статья 474. Право покупателя на товар надлежащего качества

Статья 475. Признаки недостатков товара

Статья 476. Обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества

Статья 477. Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества

Статья 478. Сроки предъявления требований по обязательствам из договора купли-продажи