Неправильный заказ из интернет-магазина: как вернуть деньги и обменять товар

Если вы получили посылку, которая не соответствует вашему заказу, то вы имеете право обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или отправить вам корректный товар. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец имеет обязанность передать потребителю товар, который соответствует условиям договора купли-продажи. Если требования потребителя не удовлетворены, он может обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В случае если денежные средства были уплачены, но товар не был получен, вы можете обратиться в банк, через который были осуществлены платежи, с требованием вернуть деньги.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию заказа, подтверждение оплаты и переписку с интернет-магазином в отношении данного заказа для подтверждения факта заказа и условий сделки.

2. Копию документов, которые были приложены к посылке с заказанным товаром, а именно счет-фактуру и упаковочный лист для установления соответствия отправленного товара заказанному.

3. Копию декларации о соответствии или сертификата соответствия, если такие опции были указаны в описании заказа, также для установления соответствия отправленного товара заказанному.

4. Копию документов, подтверждающих адрес отправки посылки.

После того, как будут собраны данные документы, необходимо обратиться в интернет-магазин с требованием вернуть деньги и забрать неправильно доставленный товар. Если магазин не согласен вернуть деньги или забрать товар, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты прав потребителя.

Указанные факты могут попадать под действие следующих статей закона:

• Статья 435 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара надлежащего качества"
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на расторжение договора купли-продажи"
• Статья 30 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков или их компенсацию"