Неправильный товар из интернет-магазина: как вернуть деньги или обменять на нужный

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, Вам необходимо составить претензию в письменном виде и направить ее через почту или курьерскую службу с уведомлением о вручении. При этом, в претензии необходимо указать требуемые действия продавца: возврат денег или обмен товара на тот, который Вы заказывали.

Если продавец не отреагирует на Вашу претензию в течение 10 дней, то Вы можете обратиться в судебный орган с иском о защите покупателя.

Также, если Вы совершали покупку через платежную систему или банковскую карту, то Вы можете обратиться в эти организации для возврата денег. Однако, это требует отдельного рассмотрения каждого случая.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия квитанции об оплате товара;
2. Копия заказа, который Вы сделали в интернет-магазине;
3. Копия корреспонденции с консультантом интернет-магазина, где Вы сообщали о получении не того товара.

Сначала вам следует попытаться решить вопрос с продавцом товара в мирном порядке, сообщив ему о своей проблеме и запросив вернуть деньги или обменять товар на нужный Вам. Если продавец отказывается решать вопрос, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в соответствии с законодательством РФ.

Статья 22 Закона "О защите прав потребителей": Право потребителя на защиту своих прав в случае недобросовестной торговли.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей": Право потребителя на замену товара надлежащего качества, либо на возврат денежных средств в случае возврата товара ненадлежащего качества.

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей": Право потребителя на рассмотрение претензий в адрес продавца в случае несоответствия товара его описанию.