Как вернуть деньги за неправильный товар из интернет-магазина: инструкция и советы

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации в случае, когда продавец отправил неверный товар, покупатель имеет право потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за него суммы. Если продавец отказывается выполнить эту требование, покупатель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо наличие следующих документов: 1. Свидетельства о заключении договора купли-продажи в интернет-магазине и об оплате товара. 2. Документов, подтверждающих получение неправильного товара и направление продавцу соответствующих претензий. 3. Сообщений об отказе продавца возвратить денежные средства и причины отказа.

При возникновении данной проблемы, вы можете обратиться к продавцу на предмет урегулирования данной ситуации путем переговоров или написания жалобы на сайт интернет-магазина. Если это не приводит к желаемому результату, вы можете обратиться в уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей или обратиться в суд в целях защиты своих прав и интересов.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки;
• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на получение товара соответствующего договору;
• Статья 445 Гражданского кодекса РФ, которая гласит об обязательстве продавца передать товар соответствующего качества и ассортимента, а также о возмещении убытков при невыполнении или ненадлежащем исполнении обязательств.