Как вернуть деньги за неправильный товар из интернет-магазина: полезная информация для покупателей

Для вернуть деньги за товар, который вы не заказывали и который вам был необходим, вы можете обратиться к продавцу, который должен был отправить вам корректный товар. Если связаться с интернет-магазином проблематично, вы можете попробовать связаться с физическим лицом (Кобылянец Иван Андреевич), которое отправило вам посылку до востребования и узнать, откуда они получили ваш адрес и предложить им решить данную ситуацию. В случае если вы не сможете решить ситуацию с продавцом или отправителем самостоятельно, вы можете обратиться за помощью в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса Вам необходимы следующие документы: 1. Документ оформления заказа в интернет магазине, в котором должны быть указаны товары, их количество, цена и иные существенные условия. 2. Накладная на посылку с указанием веса, количества и наименования товаров, а также суммы наложенного платежа. 3. Фото или видео доказательства, что в посылке находится не тот товар, который был заказан. 4. Ваши заявления в полицию, Роспотребнадзор и Россельхознадзор. 5. Документы об отправителе – физическом лице (Кобылянец Иван Андреевич) до востребования, которые могут помочь в установлении личности отправителя товаров.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, Вам следует обратиться в течение 14 дней с момента получения посылки с претензией к продавцу на возврат денег либо замену товара на аналогичный исправный. Если продавец не реагирует на претензии, вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денег или замене товара.

Статья 445 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за недостатки товара", статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Способы устранения нарушений обязательств продавца" и статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".