Как вернуть деньги или получить нужный товар в случае ошибки интернет-магазина

Добрый вечер! Если вы получили товар, который отличается от заказанного и не соответствует описанию, то вы имеете право на замену товара или на возврат денежных средств согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". Вам необходимо обратиться к продавцу с претензией о некачественном товаре. В случае отказа продавца удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в суд или в уполномоченный орган по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса вам потребуется следующая документация:

1. Копия заказа товара в интернет-магазине, где должна быть указана модель, цвет, размер товара и его стоимость;

2. Копия подтверждения оплаты товара (электронного чека или квитанции об оплате);

3. Копия накладной или товарной накладной, которая была приложена к доставленному товару, где должны быть указаны модель товара, цвет, размер и его реальная стоимость;

4. Фотографии и описание доставленного товара, который отличается от заказанного (например, ссылки на сайт и фотографии товара, которые были в описании заказа).

По результатам анализа предоставленных документов вы можете обратиться в интернет-магазин о возврате товара или денежных средств. Если интернет-магазин будет отказываться от возврата, то вы можете положиться на законы России, так как вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента получения. В данном случае, вам следует обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Статьи 494-497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Купля-продажа товаров".