Как вернуть деньги или получить нужный товар от продавца: инструкция для покупателя.

Если товар, который был получен, не соответствует заказанному, покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента получения товара. Для этого покупатель должен уведомить продавца о своем намерении вернуть товар. В данном случае, продавец уже был уведомлен о намерении покупателя вернуть товар, и указал, что готов вернуть деньги за ошибочный товар либо выслать нужный товар. Однако, продавец не выполнил свои обязательства в срок, указанный на данный момент, более 3х недель. В этом случае, покупатель может письменно обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за товар, либо выслать изначально заказанный товар, указав при этом срок, в течение которого должно быть выполнено требование. Если продавец игнорирует требование, покупатель может обратиться в суд или к местной инспекции Роспотребнадзора.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы и действия:

1. Договор купли-продажи, который был заключен с продавцом через интернет. В этом договоре должна быть указана информация о товаре, цена, условия доставки, возврата товара и другие важные условия.

2. Копия или скриншот переписки с продавцом, в котором было оговорено возвращение товара.

3. Копия почтового отправления товара обратно продавцу.

4. Если продавец не отвечает на запросы и не выполняет свои обязательства в пределах установленных сроков, может быть необходимо написать претензионное письмо с требованием вернуть деньги или обменять на нужный товар. Это письмо следует отправить с уведомлением о вручении или почтовой квитанцией.

5. Если продавец не реагирует на претензионное письмо, можно обратиться в защиту прав потребителей. Для этого потребуется написать заявление в Роспотребнадзор или в суд на постановление.

Однако в первую очередь рекомендуется попытаться решить проблему мирным путем, общаясь с продавцом и договариваясь о возврате денег или получении нужного товара.

В первую очередь, понадобится копия договора купли-продажи, счет-фактура, а также переписка с продавцом по электронной почте или другим способом коммуникации, где фиксируется получение неправильного товара, его возврат, а также обязательство продавца вернуть деньги или выслать корректный товар. Дополнительно можно собрать все доказательства отправки возвращенного товара и его стоимости.

Для получения оплаты можно отправить продавцу претензию с требованием вернуть деньги либо выслать соответствующий товар в течение установленного вами срока (например, 10 дней) с указанием пункта закона (ст. 494 ГК РФ) и ссылкой на соответствующий параграф. В претензии необходимо указать все обстоятельства дела, перечислить доказательства правомерности требования и факты нарушения прав продавцом, указанные в данном вопросе. В случае отказа продавца удовлетворить претензию, можно обратиться в суд с иском на взыскание ущерба в размере стоимости заказанного товара или требование замены некорректного товара на соответствующий в течение установленного судом срока.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на гарантийный срок на товар (услугу), который должен быть установлен продавцом (исполнителем).

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар в случае обнаружения существенного недостатка.

Статья 26 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на другой товар с соответствующим перерасчетом цены.

Статья 27 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.

Статья 28 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков и морального вреда, причиненных в связи с нарушением прав потребителей.

Статья 450 ГК РФ "Договор купли-продажи", статья 473 ГК РФ "Право покупателя на замену товара ненадлежащего качества", статья 487 ГК РФ "Право покупателя на отказ от исполнения договора и возврат товара в случае поставки товара ненадлежащего качества", статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".