Обмен товара: возможность вернуть неправильный товар и получить нужный с обещанием компенсации расходов - интернет-магазин

Добрый день! В соответствии с Законом о защите прав потребителей, в случае неправильной комплектации товара продавец должен вернуть деньги за товар и компенсировать расходы, связанные с возвратом товара потребителю. Если продавец не выполняет свои обязательства по компенсации расходов, потребитель может обратиться в суд с требованием о взыскании соответствующей суммы. При этом, важно иметь документальное подтверждение обещаний продавца о компенсации расходов - например, переписку или чек об оплате почтовых расходов.

Для решения данного вопроса вам понадобится иметь следующие документы: 1. Копия заказа или подтверждение его оплаты в интернет-магазине; 2. Документ подтверждающий получение неправильного товара (письмо-уведомление от почты или курьера); 3. Копия переписки с магазином, в которой они признавали свою ошибку и обещали возместить ваши расходы по возврату товара; 4. Чек об оплате почтовых расходов при отправке неправильного товара в магазин.

С учётом документов, у вас есть все основания отстаивать свои права и требовать компенсацию расходов по пересылке ошибочного товара в магазин. Если продавец не отвечает на ваши сообщения, можно отправить претензионное письмо с требованием компенсации расходов и уведомлением о возможной юридической ответственности в случае её отказа. В случае отказа магазина компенсировать расходы, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи 18, 19, 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".