Как вернуть неправильный товар из интернет-магазина: полезные советы

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар, если он не соответствует заявленным на сайте параметрам, является некачественным или не был предназначен для продажи. При этом продавец обязан принять товар и вернуть деньги покупателю в течение 7 дней с момента получения возвращаемого товара. В случае отказа продавца от возврата товара покупателю, последний может обратиться в органы государственной власти или защищать свои права в судебном порядке. В данном случае рекомендуем обратиться к продавцу и ссылаться на законодательство РФ.

Для решения этого вопроса вам потребуется следующая документация:

1. Копия оригинального заказа и доказательство оплаты (например, квитанция об оплате или выписка из банка) для подтверждения того, что вы приобрели товар у данного интернет-магазина.

2. Скриншот или иная документация, указывающая на тот факт, что на сайте интернет-магазина указана возможность возврата товара.

3. Копия переписки с представителями интернет-магазина, в которой они сообщили вам, что возврат невозможен.

4. Копия всех документов, которые вы отправляли в интернет-магазин (например, запросы по электронной почте).

5. Свидетельства о том, что вы пытались решить эту проблему с интернет-магазином, но вам было отказано.

6. Копия законодательных норм и правил, регулирующих возврат товаров в Российской Федерации, которые могут подтвердить, что интернет-магазин обязан предоставить вам право на возврат товара.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Правила возврата товара".