Как вернуть неправильный товар из интернет-магазина: практические советы

Для возврата денег за полученный товар, не соответствующий описанию или некачественный, можно обратиться к продавцу в письменном виде и зафиксировать все этапы общения. В данном случае, следует попробовать найти другие контактные данные интернет-магазина и написать им письмо с требованием вернуть деньги. Если продавец не реагирует на обращение, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган за помощью в возврате денег. Также стоит сохранять доказательства оплаты товара и отправки обратно продавцу.

Для решения данного вопроса Вам необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий покупку товара через интернет-магазин.

2. Документы, подтверждающие возврат товара на адрес магазина, например, квитанцию об отправке или сопроводительное письмо.

3. Оригиналы писем с претензией, отправленных на адрес сайта, где был оформлен заказ.

4. Скриншоты страницы с сайта, на котором был оформлен заказ.

5. Документы, подтверждающие оплату товара, например, выписку из банковского счета или кассовый чек.

После сбора всех необходимых документов рекомендуется обратиться в интернет-магазин с требованием о возврате денежных средств, указав, что товар не соответствовал заказу и что Вы уже отправили претензию, но письмо вернулось. В случае отказа интернет-магазина рекомендуется обратиться в Rospotrebnadzor или в суд с иском о возврате денежных средств. После рассмотрения дела судом, в случае удовлетворения иска, будет вынесен соответствующий судебный приказ о возврате денег.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".