Как вернуть неправильный товар в интернет-магазине: права покупателя и обязанности продавца

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" в случае если интернет-магазин прислал потребителю товар, который не соответствует договору купли-продажи (не тот товар, который был оплачен), потребитель имеет право потребовать замены товара на соответствующий договору или расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной стоимости товара. Интернет-магазин обязан заменить товар на соответствующий договору или вернуть деньги в течение 7 дней со дня получения требования. В данном случае, потребитель имеет право потребовать возврата уплаченной стоимости товара. Возвращать ненужный товар обратно магазину не обязательно.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

• Договор купли-продажи, который заключен между покупателем и интернет-магазином, где указаны условия покупки товара, сроки и порядок возврата товара, а также правила рассмотрения претензий.
• Квитанция об оплате товара, которую получил покупатель.
• Фото или видео "не того" товара, который был получен покупателем.
• Чек или товарный чек, который был выдан при покупке товара, если необходимо подтвердить стоимость товара.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на замену или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения, если товар не подошел по форме, размеру, цвету или комплектации. Если же товар имеет недостатки, то покупатель может потребовать замены товара, снижения цены, бесплатного устранения недостатков или расторжения договора и возврата денег.

В данном случае, если покупатель получил не тот товар, который был оплачен, то он имеет право на замену или возврат денег за него. При этом, необходимо обратить внимание на условия договора купли-продажи и правила рассмотрения претензий, чтобы следовать установленным порядкам.

Если магазин требует вернуть "не тот" товар, то это может свидетельствовать о его неправомерных действиях, поскольку он обязан обеспечить замену или возврат денег за неправильно отправленный товар. При этом, обратите внимание на правила возврата товара, чтобы не нарушить их требования.

Статьи закона, которые применимы в данном случае, зависят от конкретных обстоятельств и положений договора между покупателем и продавцом. В общем случае, если продавец прислал неправильный товар, то покупатель имеет право на возврат товара и получение полной стоимости товара или замену на правильный товар. Вопрос безвозмездного возврата "ненужного" товара также может регулироваться договором между сторонами.

Регулирование таких отношений осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации (статьи 454, 457, 470), а также Федеральным законом от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19, 22).