Как вернуть деньги за товар в интернет-магазине: права покупателя и продавца

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан вернуть потребителю уплаченную за товар сумму, за исключением расходов на доставку. При этом, условия возврата товара и расходов на доставку должны быть четко прописаны на вашем сайте, и покупатель должен был с ними ознакомиться при совершении покупки.

Если у вас на сайте четко указано, что расходы на доставку при возврате товара несет покупатель, то вы можете отказаться от оплаты курьерской службы, как это предусмотрено законодательством.

Что касается требования покупателя оплатить услуги юриста, на данном этапе это не является обязательным и зависит от желания покупателя. В случае обращения покупателя в суд для защиты своих прав, вы можете также привлечь своего юриста и судья уже решит, какие расходы будут возложены на стороны.

Однако, если вы не хотите тратить время и ресурсы на возможный судебный процесс, вы можете попытаться достичь договоренности с покупателем и согласиться на поделить расходы на доставку пополам.

В любом случае, вам необходимо вести переписку и документировать все этапы сделки, в том числе запрос на возврат денег, условия возврата, ответы на претензии покупателя и т.д. Это поможет вам защитить свои права и интересы в случае дальнейших конфликтов.

Для решения данного вопроса, вам потребуются следующие документы и сведения:

1. Копия договора купли-продажи, заключенного с данной покупательницей;
2. Копия вашего сайта, на котором был оформлен заказ на данный товар, в том числе страницы с условиями доставки и возврата товара;
3. Данные о сумме оплаты покупательницей за товар и о расходах на доставку товара;
4. Сведения о том, были ли выполнены требования законодательства о защите прав потребителей при заключении данного договора;
5. Копия письменного требования покупательницы о возврате денежных средств за товар.

Необходимо также оценить действительность требования покупательницы оплатить консультацию юриста и провести анализ рисков возможных действий по данному вопросу в соответствии с законодательством России. Советуем обратиться за консультацией к специалисту в области защиты прав потребителей и гражданско-правовым вопросам.

Согласно данной ситуации, статьи законодательства Российской Федерации, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, включают:

• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 29.07.2018), которая регулирует права и обязанности продавца и покупателя при продаже товаров.
• Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации (в ред. от 18.07.2019), которая регулирует порядок возмещения расходов на доставку при возврате товара.
• Статья 18.1 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 29.07.2018), которая устанавливает правила обмена и возврата товаров надлежащего качества и порядок возмещения расходов на доставку при их возврате.

Кроме того, в данной ситуации может быть применимо и другое законодательство, например, Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации в части рассмотрения споров и претензий на возврат денежных средств.