Как вернуть деньги за неполученный товар в интернет-магазине: права покупателя и процедура жалобы

Если вы не получили товар в установленный срок и продавец не выполняет свои обязательства по возврату денежных средств, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Однако, перед подачей жалобы в Роспотребнадзор, рекомендуется вновь обратиться к продавцу с требованием возврата денег и пояснением о возможных последствиях, если продавец продолжит игнорировать ваши требования. Если продавец все еще не реагирует на ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, который, в свою очередь, проведет проверку (если вы можете предоставить доказательства того, что вы не получили товар в установленный срок и продавец не выполняет свои обязательства). Если же Роспотребнадзор не может помочь в данной ситуации, вы можете подать иск в суд на возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия соглашения покупателя с интернет-магазином, в том числе условия доставки.
2. Копия оплаты товара, если таковая имеется.
3. Копии всех писем и сообщений, которые были отправлены в адрес интернет-магазина с просьбой о возврате денежных средств.
4. Копия письма или заявления о решении договора с продавцом.

Неполучение товара по условиям договора является нарушением прав потребителя. В данном случае, если интернет-магазин не отвечает на жалобы и отказы, то покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор, который проведет проверку и принудительно заставит магазин вернуть денежные средства. Однако, перед обращением в Роспотребнадзор, рекомендуется написать официальное заявление в интернет-магазин о расторжении договора и о требовании возврата денежных средств в течение установленного ранее периода. Если продавец не реагирует на такие запросы, то дело может быть направлено в судебную инстанцию. В судебном порядке покупатель сможет требовать возврата уплаченных денег, а также возмещения убытков, связанных с неисполнением договора.

Статьи, которые в данном случае могут быть применимы, включают:

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Недоставка товара покупателю"
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на защиту интересов в судебном порядке"
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 №645 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"