Как вернуть деньги за товар с неправильными характеристиками в интернет-магазине: права покупателя

Если было явным, что вы покупаете товар с определенными характеристиками, которые были описаны в деталях на сайте интернет-магазина, и вы получили товар с другими характеристиками, которые не соответствуют описанию, то вы можете потребовать от продавца:

1. заменить товар на тот, который был описан на сайте;

2. вернуть деньги, которые вы заплатили за товар.

По законодательству Российской Федерации, вы имеете право на качественный товар, который соответствует договору купли-продажи и описанию товара в его атрибутах. Поэтому, если продавец не предоставил вам тот товар, который был заявлен на сайте, вы можете обратиться в суд защищать свои права как потребителя и потребовать замену товара на тот, который был описан в интернет магазине.

Для решения данного вопроса необходимо следующее:

1. Скриншоты или сохраненные страницы сайта, на котором был произведен заказ товара, включая название, описание и характеристики товара на момент покупки.

2. Копия чека об оплате или иной документ, подтверждающий факт покупки товара.

3. Письменная претензия к продавцу с требованием замены товара на товар, который был заявлен в описании, с указанием причины замены.

4. Ответ продавца на данную претензию, в котором он должен описать свою позицию и аргументировать отказ в замене товара.

5. В случае невозможности разрешения спора с продавцом, необходимо обратиться в юридическую консультацию или суд.

Отмечу, что в соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель имеет право на получение товара надлежащего качества с соответствующими характеристиками, которые были заявлены продавцом при покупке товара. Если продавец не может предоставить необходимый товар, то потребитель вправе потребовать возврата денежных средств или замены товара.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: 1. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на получение товара соответствующего договору" 2. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Информация о товаре (работе, услуге)" 3. Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на предоставление информации об условиях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги)" 4. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Продавец (исполнитель) обязан предоставить потребителю информацию об обмене либо возврате товара"