Как избежать обмана в интернет-магазине: решение проблем с неправильными заказами и оплатами

Здравствуйте! В вашей ситуации рекомендуется сначала связаться с интернет-магазином, уточнить причины поставки б/у телефона вместо нового и требовать возврата денег. В случае отказа продавца или невозможности связаться с ним, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, подать жалобу и запросить помощи в защите своих прав потребителя. Также возможны другие юридические меры защиты, в том числе судебные. Однако, для более точного и конкретного совета необходимо иметь больше информации о вашей ситуации.

Для защиты своих прав в данной ситуации рекомендуется предоставить следующие документы:

1. Заказ на телефон у интернет-магазина (электронный или бумажный документ), который подтверждает оплату товара;

2. Документы, подтверждающие получение товара (накладная, квитанция или иной документ);

3. Документы, подтверждающие факт поставки б/у телефона, отличного от заказанного (фотографии, описание товара на сайте магазина или иные данные).

На основании этих документов можно подать жалобу на интернет-магазин или обратиться в суд с иском о возврате денежных средств и/или компенсации убытков. Кроме того, рекомендуется сохранять все электронные сообщения и переписку с интернет-магазином, которые могут быть использованы как доказательства в суде.

Статьи 146, 159, 159.1, 159.2, 159.4, 159.6, 159.7, 159.8, 159.9, 159.10, 159.11, 159.12, 159.13 и 327-328 часть 3 Гражданского кодекса Российской Федерации.