Как вернуть товар в интернет-магазине из Украины: права покупателя и ответственность продавца

Согласно ст. 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" товар надлежащего качества должен соответствовать требованиям, установленным законодательством или условиями договора, а также обеспечивать те свойства и характеристики, которые необходимы для обычного использования товара. При этом, если потребитель обнаружил недостатки в товаре, он обязан незамедлительно сообщить об этом продавцу и потребовать замены товара или устранения недостатков.

Ответ на вопрос о возможности возврата товара и возмещения расходов на доставку зависит от условий договора купли-продажи между потребителем и продавцом, а также от порядка решения подобных споров, установленного законодательством Украины, в которой находится магазин. В связи с этим, вам следует обратиться за консультацией к адвокату, который сможет детально изучить ваше дело и проконсультировать вас по всем вопросам возврата товара и возмещения расходов на доставку.

В первую очередь, для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи (если он был заключен); 2. Документы, подтверждающие оплату стоимости товара и доставки; 3. Корреспонденцию с менеджером интернет-магазина, включая сообщения о проблеме с товаром и запрос на возврат.

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе в течение 14 дней со дня получения товара отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом, продавец обязан вернуть потребителю стоимость товара и доставку за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара (если их возврат не был заранее оговорен сторонами).

Если потребитель считает, что товар имеет брак, он вправе потребовать замены товара, устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, в данном случае, потребитель (заказчик) вправе вернуть товар обратно и потребовать возврата уплаченной за товар и доставку денежной суммы. Кроме того, продавец возмещает расходы потребителя на доставку возвращенного товара только при условии, если возврат был заранее оговорен сторонами. Если продавец не соглашается с возвратом денежных средств или не выполняет свои обязательства из договора купли-продажи, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Ниже приведены статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

Статья 479 ГК РФ "Договор купли-продажи"

Статья 481 ГК РФ "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества"

Статья 485 ГК РФ "Права покупателя при продаже товара, не предназначенного для индивидуального пользования"

Статья 497 ГК РФ "Порядок возврата вещи и возмещения расходов покупателя"

Статья 498 ГК РФ "Порядок и сроки предъявления требований покупателя в связи с недостатками товара"

Статья 499 ГК РФ "Обязанности продавца по договору купли-продажи"