Как решить проблему с гарантией iPhone 7 plus от Связного и ВТБ: опыт клиента, замена на новый телефон и претензии к магазину

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обратиться с претензией к продавцу в случае некачественной реализации товара. В данной ситуации, продавцом является магазин "Связной", который навязал гарантию от ВТБ. Если в течение 90 дней не было проведено ремонта и не был заменен телефон на новый, то оказывается некачественная реализация товара. Потребитель вправе потребовать от продавца устранения недостатков товара или возврата денежных средств за товар. Рекомендуется обратиться в магазин "Связной" с претензией и запросить устранение недостатков товара в течение разумного срока. В случае отказа магазина в устранении недостатков можно обратиться в суд. В качестве ссылок на законодательство можно использовать статьи 18, 19 Закона "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса необходимо иметь копии всех документов, связанных с покупкой iPhone 7 plus в магазине «Связной», включающие в себя договор купли-продажи, дополнительное сервисное обслуживание от ВТБ, заявление на проведение ремонта по дополнительному сервисному обслуживанию и прочие относящиеся к данной сделке бумаги.

В данной ситуации, в первую очередь, следует направить претензию в магазин «Связной» как продавцу. В претензии необходимо ссылаться на статью 18 Федерального закона «О защите прав потребителей», согласно которой продавец обязан устранить недостатки товара в течение разумного срока, но не более 30 дней с момента предъявления соответствующих требований потребителя.

В случае если претензия будет отклонена, необходимо принимать меры юридической защиты, включая обращение в суд. Также, следует обратить внимание на наличие в договоре дополнительного сервисного обслуживания от ВТБ условий, связанных с заменой товара. Если условия были нарушены, можно обратиться в суд на основании статьи 29 Федерального закона «О договоре дополнительного сервисного обслуживания», которая гарантирует права потребителя, связанные с заменой товара или возвратом денег.

По данному вопросу применимы следующие статьи законодательства Российской Федерации:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 475—483;
• Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18—22;
• Федеральный закон "О банках и банковской деятельности", статья 13.6;
• Кодекс РФ об административных правонарушениях, статья 14.8 (ч. 2, п. 4).