Ремонт iPhone 7 Plus в Москве: неисправность устранена, но телефон не работает. Как решить проблему с магазином Мобильные Решения?

Согласно Федеральному закону "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на бесплатный ремонт либо замену товара ненадлежащего качества. Также, в соответствии с Гражданским кодексом РФ, продавец обязан предоставить товар в надлежащем качестве и в срок, указанный при покупке.

В данной ситуации потребитель имеет право на полное возмещение убытков, включая стоимость ремонта телефона и пропущенные звонки/сообщения. Как доказательство согласованных сроков и стоимости ремонта можно использовать записи переговоров и СМС-сообщения.

Потребитель может обратиться в суд с иском о возмещении убытков, а также подать жалобу в Роспотребнадзор или другую соответствующую организацию. Важно сохранить все квитанции и документы, связанные с ремонтом телефона, в том числе акт приема-передачи и соглашение об оказании услуг по ремонту, если таковые были подписаны.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор, заключенный между клиентом и магазином "Мобильные решения" на оказание услуг по ремонту смартфона Apple IPhone 7 Plus 128 Gb. В договоре должны быть указаны сроки выполнения работ, а также цена за ремонт.

2. Платежные документы, подтверждающие оплату услуг по ремонту смартфона.

3. Документы, подтверждающие передачу смартфона в ремонт, а именно акт приема-передачи или квитанцию об отдаче смартфона на ремонт.

4. Все записи переписок, письма и SMS сообщения, касающиеся ремонта смартфона и общения с магазином "Мобильные решения" и сервисным центром.

5. Экспертное заключение, если клиент, после возврата неотремонтированного телефона, решил провести экспертизу в другом месте.

Клиент может ссылаться на следующие законы и нормативные акты: 1. Гражданский кодекс РФ (статьи 458-463) - содержит общие положения о договоре и правах потребителя при оказании услуг.

1. Закон "О защите прав потребителей" - регулирует процедуру обмена и возврата товара надлежащего качества и оказания услуг.

2. Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - определяет права потребителя и обязанности продавца (исполнителя) при оказании услуг и продаже товаров.

3. Правила продажи товаров дистанционным способом - устанавливают правила заключения договора на оказание услуг дистанционным способом.

4. ГОСТ на мобильные устройства, в том числе телефоны - содержит требования к качеству мобильных устройств и правила их эксплуатации.

Клиент имеет право потребовать от магазина "Мобильные решения" выполнения договорных обязательств и отремонтирования смартфона в установленный срок. Если магазин отказывается проводить ремонт или не выполняет свои обязательства в полном объеме, клиент может потребовать возврата денежных средств за ремонт либо обменять смартфон на аналогичный товар надлежащего качества. Клиент имеет право на возмещение убытков, которые были ему причинены в результате действий или бездействий магазина "Мобильные решения".

Для решения данного вопроса следует обратиться к закону о защите прав потребителей. В соответствии с этим законом, продавец (магазин "Мобильные решения") несет ответственность за качество товара (в данном случае, за качество ремонта смартфона).

Следует обратить внимание на то, что при сдаче товара в ремонт потребитель вправе требовать от продавца договора на проведение ремонтных работ. В данном случае не уточняется наличие такого договора, однако, если его нет, потребитель имеет право требовать от продавца его предоставления. Также следует уточнить, был ли потребителю предоставленм сертификат на диагностику телефона перед ремонтом (что является нормальной практикой в таких случаях).

Если магазин не выполнил своих обязательств по ремонту смартфона, потребитель имеет право потребовать от продавца замены смартфона на аналогичный (если имеется в наличии), либо возврата денежных средств, уплаченных за смартфон и его ремонт.

Для решения данного вопроса можно обратиться в Роспотребнадзор, потребительский союз, а также подать жалобу в суд. В данном случае, следует обеспечить документальное подтверждение фактов и обстоятельств взаимоотношений с магазином и сервисным центром (корреспонденцию по электронной почте, смс-сообщения, звонки и т.д.), а также требования к ремонту, стоимости, срокам и т.д.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предоставление качественной и безопасной продукции и услуг.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение информации о товаре (услуге), включая информацию о его качестве, об условиях его приобретения и продажи, об обязательных требованиях к товару (услуге).

3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на проведение экспертизы товара (услуги).

4. Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

5. Статья 27 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование замены, ремонта или возмещения ущерба товару ненадлежащего качества.

6. Статья 467 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи.

7. Статья 476 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на требование уменьшения покупной цены или возмещения расходов на исправление недостатков товара в случае, если продавец не может или не должен исправить недостаток.

При обращении в защиту своих прав как потребителя, следует также отметить, что в соответствии с пунктом 2 статьи 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" установлены принципы защиты прав потребителей, включая принципы недопущения дискриминации, свободного выбора, защиты от недобросовестной конкуренции и т.д.

В данном случае следует обратиться к "Закону о защите прав потребителей" и требовать от магазина "Мобильные решения" выполнить свои обязательства по ремонту смартфона Apple IPhone 7 Plus 128 Gb. Потребитель вправе требовать от продавца выполнения условий договора купли-продажи товара в соответствии с условиями договора и/или законодательства. Если продавец не выполнил обязательства по ремонту телефона, можно потребовать от него возврата денежных средств за услуги ремонта, а также возмещения убытков, понесенных в связи с такой неисправностью. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, стоит обратиться в судебные органы за защитой своих прав. Также следует сохранять всю корреспонденцию со стороны магазина и сервисного центра, где были указаны сроки и стоимость ремонта, а также просьбы предоставить связь с их представителями. Также стоит сохранить все чеки, договора на ремонт и прочие документы, связанные с ремонтом данного телефона.

Статьи закона, применимые в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителя», где говорится о праве потребителя на бесплатный ремонт, замену или возврат товара в случае обнаружения скрытого (недостаточного качества) или изделия, не являющегося предметом договора купли-продажи.

2. Статьи 450-466 Гражданского кодекса РФ, где регулируются отношения, возникающие между продавцом и покупателем в рамках договора купли-продажи.

3. Статья 29 Федерального закона «О рекламе», где устанавливаются требования к рекламе товаров, в том числе услуг по ремонту мобильных устройств.

4. Статьи 781-863 Гражданского кодекса РФ, где регулируются отношения, возникающие между заказчиком и подрядчиком в рамках договора подряда.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

• Статья 437 ГК РФ "Договор купли-продажи". Согласно этой статье, продавец обязан передать товар покупателю в надлежащем состоянии, в том числе в полной комплектации и исправном состоянии.
• Статья 460 ГК РФ "Договор оказания услуг". Согласно этой статье, исполнитель услуг обязан оказать услугу в полном объеме, в сроки и на условиях, которые определены договором.
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Согласно этой статье, продавец (исполнитель) должен обеспечивать качество товара (услуги), соответствующее требованиям законодательства, не содержащее скрытых дефектов и не представляющее угрозы жизни, здоровью, имуществу потребителя или окружающей среде при нормальных условиях использования.
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей". Согласно этой статье, потребитель вправе требовать замены некачественного товара (услуги) на аналогичный либо замены части или устранения недостатков товара (услуги), а при отсутствии возможности устранения недостатков - расторжения договора и возврата уплаченной за товар (услугу) суммы.
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей". Согласно этой статье, потребитель вправе требовать возмещения убытков и (или) морального вреда, причиненных ему вследствие ненадлежащего исполнения обязательств по договору купли-продажи (договору оказания услуг).

Для защиты своих прав потребитель может обращаться в суд, а также в Роспотребнадзор и другие контролирующие органы. Также стоит сохранять все документы, связанные с покупкой и ремонтом телефона (квитанции, акты, договоры), записи телефонных разговоров и переписки, которые могут быть полезны в качестве доказательств при решении споров с продавцом или исполнителем.