Некачественный телефон: неисправность не устранена после двух ремонтов. Что делать и как требовать возврата денег?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества, а в случае, если заменить товар невозможно, на возврат уплаченной за него суммы денег. Если экспертиза подтвердит неисправность телефона и вам будет предложено заменить его на товар той же ценовой категории, аналогичный товар не подходит для вас и вы не желаете иметь дело с этим магазином, вы можете потребовать возврата уплаченной за телефон суммы. Рекомендуется обратиться в магазин с просьбой оформить возврат денег при предъявлении всех необходимых документов – кассового чека, гарантийного талона, акта экспертизы. В случае отказа магазина, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона;
2. Гарантийный талон на телефон;
3. Документы, подтверждающие факт сдачи телефона в ремонт (например, квитанции);
4. Документы, подтверждающие факт проведения экспертизы (если они будут проводиться).

Если после проведения экспертизы магазин предложит замену телефона на новый на ту же сумму, Вы вправе потребовать возврата денежных средств вместо замены телефона. Отказаться от замены телефона на новый и потребовать возврата денежных средств Вы можете, если такое условие было предусмотрено в договоре купли-продажи или в гарантийном талоне.

Если условия возврата денежных средств не были оговорены, постарайтесь договориться с магазином о возврате денежных средств. Если магазин отказывается выплатить деньги, можете обратиться в суд.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей". Они определяют права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества и предоставляют возможность потребителю требовать замены товара, возврата денежных средств или уменьшения покупной цены в случае невозможности замены товара.