Гарантийный телефон не устраивает: опыт двух ремонтов, отказ от возврата денег и признание его сложности

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар находится на гарантии, то потребитель имеет право требовать замены товара, возврата денег или скидки на товар в случае его недостатков. Если телефон уже был в ремонте два раза, а недостатки остались, то потребитель может требовать возврата денег или замены товара на новый, функционирующий экземпляр. Если продавец отказывается возвратить деньги ссылаясь на то, что телефон является сложным, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд, чтобы защитить свои права. Однако, для более точного ответа необходимо знать более подробную информацию о данной ситуации.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

• Документ, подтверждающий покупку телефона (чек, кассовый чек, квитанция и т.д.), который устанавливает дату и место приобретения телефона.
• Гарантийный талон на телефон, который устанавливает срок действия гарантии и условия гарантийного обслуживания.
• Документы, связанные с ремонтом телефона, например, квитанции об оплате ремонта, акты о выполненных работах, документы, отражающие периоды времени, в течение которых телефон был у производителя (сервисного центра).
• Заявление на возврат денежных средств за телефон, составленное в письменном виде и подписанное владельцем телефона.
• Другие документы по желанию (например, переписка с продавцом/производителем по электронной почте или сообщениям в мессенджерах).

Эти документы должны быть предоставлены продавцу/производителю телефона для возврата денежных средств. Если продавец/производитель отказывается вернуть деньги, следует обращаться к законодательству Российской Федерации, которое регулирует право потребителя на возврат денег за товар с недостатками.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае отказа от исполнения договора.

2. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества.

3. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - наличие гарантийного срока, в течение которого потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара.

4. Статья 117 Гражданского кодекса РФ - обязательства продавца по передаче товара надлежащего качества и право покупателя на обмен или возврат товара.

5. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре при его приобретении (в том числе о гарантийных обязательствах).