Как получить возврат денег за смартфон: опыт ломающегося гаджета и двух проходивших ремонтов

Добрый вечер. Согласно законодательству Российской Федерации, если товар не соответствует договору купли-продажи, потребитель имеет право требовать его замены либо возврата денежных средств в течение гарантийного срока. Если товар ломается два раза с разными дефектами и только что забранный из ремонта товар имеет третий дефект, имеется достаточная причина для требования возврата денежных средств. В данном случае важно иметь на руках акты о ремонтах, которые могут служить доказательством некорректной работы продавца.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы: 1. Кассовый или безналичный чек об оплате смартфона. 2. Гарантийный талон (если таковой имелся и был выдан продавцом). 3. Акты о ремонтах, подтверждающие факт неисправности смартфона, а также проведенные работы по ремонту. 4. Документы, подтверждающие факт третьей неисправности, возникшей после последнего ремонта. 5. Копия претензии, которую покупатель (в данном случае задающий вопрос) предъявил продавцу смартфона в связи с вышеперечисленными проблемами. 6. Другие материалы, если таковые имеются, связанные с покупкой и ремонтом смартфона.

Статьи, применимые к данному случаю:

1) Гражданский кодекс РФ, статьи 475-477 (Гарантия на товары); 2) Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 18-22 (Защита прав потребителей при продаже товаров ненадлежащего качества); 3) Федеральный закон РФ от 21.11.2011 N 324-ФЗ "О связи", статьи 20-21 (Обязательства операторов связи по предоставлению качественных услуг); 4) Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", статьи 9-10 (Права потребителей при покупке товаров дистанционным способом).