Как вернуть ноутбук в магазин после двух ремонтов: обмен или возврат денег?

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, включая день покупки. Если продавец осуществляет ремонт товара по гарантии, то согласно ст. 21 Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право требовать от продавца бесплатного и надлежащего ремонта товара в разумный срок либо замены на аналогичный товар. Если ремонт невозможен или занимает неприемлемо длительное время, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или на возврат денег.

Таким образом, если была куплена новая продукция, то потребитель может обменять ее на новую, поскольку товар после ремонта находится не в исходном состоянии и может не соответствовать требованиям. Если продавец отказывается производить обмен или возврат денег, можно написать претензию через магазин и обратиться за защитой в компетентные органы.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между покупателем и магазином, где указана информация о товаре, сроке гарантии и условиях возврата товара;
2. Кассовый чек, подтверждающий факт оплаты товара наличными;
3. Акт выполненных работ или другие документы, подтверждающие, что ноутбук был сдан ранее в магазин на ремонт и получен обратно;
4. Результат предыдущего ремонта (акт выполненных работ), в котором указана причина и способ устранения неисправности;
5. Документы, подтверждающие, что товар находился в гарантийном периоде и был отремонтирован по гарантии.

При возникновении проблем с качеством товара покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или возмещение убытков. Надо понимать, что при приобретении продукции, есть возможность обменять товар ненадлежащего качества в течение реального срока гарантии (если есть конкретный дефект товара) или если товара нет либо есть явные проблемы либо порча в окне обмена, иначе правообладатель вправе произвести обменa на ремонт или другие меры запуска разбитой продукции при заказе через интернет-магазинах. Если продавец вправе произвести обмена на возмещения ценны, но не вправе забирать деньги у клиентов. Если в данной ситуации Вы не сможете решить вопрос с продавцом своими силами, Вам следует обратиться в местный Федеральную службу по защите прав потребителей (ФСПП).

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» Статья 23 Закона «О защите прав потребителей» Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» Статья 27 Закона «О защите прав потребителей» Статья 28 Закона «О защите прав потребителей»