Проблемы с наушниками Apple: вернуть деньги или сдавать на trade-in после двух ремонтов и недостатков в работе

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", при обнаружении существенного недостатка потребитель вправе требовать замены товара, возврата уплаченной за него денежной суммы или уменьшения покупной цены. При этом срок, в течение которого потребитель вправе предъявить такое требование, не может быть короче двух лет со дня передачи товара, если более длительный срок не установлен договором или законом.

Следовательно, если наушники неисправны и требуют частой ремонта, это говорит о наличии существенного недостатка товара по причине некачественной работы, и потребитель имеет право на замену, возврат денежных средств или уменьшение цены. Отнесение наушников к технически сложному товару не лишает потребителя принадлежащих ему прав, установленных законодательством РФ о защите прав потребителей. Таким образом, потребитель имеет право на возврат денежных средств как в случае приобретения товара с недостатками, так и при соблюдении дополнительного условия по срокам.

Для решения данного вопроса потребитель может предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи наушников apple, если таковой был заключен.
2. Документы, подтверждающие предыдущий ремонт наушников.
3. Протокол тестирования наушников, если таковой был составлен компетентными органами или лицами.
4. Запрос потребителя о возврате денег, который продавец должен был прописать в книге жалоб и предложений.
5. В случае если потребитель обратился с жалобой в Роспотребнадзор необходимо предоставить документы, подтверждающие факт обращения и ответа органа на жалобу (если таковой был получен).

Технически сложный товар не является основанием для отказа в возврате денег. Если товар имеет существенный недостаток, который не может быть устранен в разумный срок, то потребитель вправе потребовать замены товара аналогичной марки и модели либо возврата уплаченной за товар суммы денег. В случае если продавец в течение 7 дней со дня обращения потребителя не будет рассматривать претензию, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор с соответствующей жалобой.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае выявления существенного недостатка.

2. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на возврат товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были устранены в установленный срок.

3. Пункт 2 статьи 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на отказ от исполнения договора и возврат товара в случае выявления существенного недостатка в течение 15 дней со дня покупки товара.

4. Пункт 3 статьи 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на осуществление гарантийных обязательств продавца или производителя в случае приобретения товара с гарантийными обязательствами.