Проблемы с наушниками Apple AirPods: Возврат денег или замена на новые? - Обслуживание и компенсация пени в магазине Эльдорадо

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения дефектов в товаре, покупатель имеет право на его замену, ремонт или возврат денежных средств. В данном случае, покупатель воспользовался своим правом на сервисное обслуживание товара, однако, срок исполнения обязательства превышен. Покупатель вправе требовать компенсацию неустойки за просрочку исполнения обязательства в размере, указанном в претензии. Однако, возможность замены товара на новый предмет договора зависит от политики компании и условий гарантии. В данном случае, компания эльдорадо предложила вернуть денежные средства покупателю, что, в принципе, также является законным способом исполнения обязательства. Если покупатель не согласен с возвратом денежных средств и хочет получить законную компенсацию, ему необходимо подавать соответствующие исковые заявления в суд.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Чек о покупке наушников Apple AirPods;
2. Копия гарантийного талона (если он имелся);
3. Документы, подтверждающие передачу наушников на сервисное обслуживание в магазин Эльдорадо;
4. Связь с сервисным центром для уточнения деталей по ходу ремонта наушников и сроков возврата;
5. Претензия на замену наушников на новые с оплатой пени в размере 1% от цены за каждый день просрочки свыше 45 дня следующего за сервисным обслуживанием.

Согласно статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель может требовать от продавца или изготовителя замены этого товара на новый или возврата уплаченной за него денежной суммы. Если продавец не исполняет свои обязательства в установленный срок, потребитель вправе требовать выплаты неустойки за каждый день просрочки и расторжения договора купли-продажи.

Ответ магазина Эльдорадо, который предлагает только возврат денег, недостаточен, если потребитель желает заменить наушники на новые. Также, если продавец не сообщил о возможности замены наушников на новые, а потребитель не был уведомлен об изменении цены на товар после его покупки, то потребитель вправе требовать замены наушников на новые, а не просто возврата денег. Потребитель также вправе требовать выплаты неустойки в размере 1% от цены за каждый день просрочки свыше 45 дня следующего за сервисным обслуживанием. Однако, для того чтобы предъявить требования к продавцу, необходимо попробовать решить вопрос мирным путем, написав новую претензию на замену наушников на новые и выплату неустойки за каждый день просрочки свыше 45 дня следующего за окончанием сервисного обслуживания, со ссылкой на законодательство РФ. Если продавец не будет готов сотрудничать, потребитель может обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Гражданский кодекс РФ:

Статья 468. Гарантия продавца

Статья 475. Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества

Статья 476. Обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества

Статья 481. Ответственность продавца за нарушение прав потребителя

Статья 497. Установление неустойки, санкций обязательственного характера