Ремонт и продажа техники Apple: оригинальные AirPods и возврат денег - руководство для клиентов

Как ИП, вы имеете право заниматься ремонтом техники Apple и продавать такую технику. Однако, если товар продан клиенту и в течение 6 месяцев у него возникают проблемы с ним, то клиент имеет право обратиться за гарантийным ремонтом или заменой товара, в том числе и требовать возврата денег за товар.

В данной ситуации, клиент выразил желание вернуть деньги за наушники из-за их неисправности и качества исполнения, а также выразил желание купить другую модель наушников. В ответе на претензию следует проинформировать клиента о проведенной диагностике и замене правого наушника в авторизованном сервисном центре Apple. Необходимо также объяснить клиенту, что следы на местах соединения крышки и корпуса, а также небольшой люфт являются особенностями технического устройства гарнитуры Apple Airpods, что было подтверждено проведенным компаративным анализом, и что эти особенности не влияют на работу наушников.

Следует также отметить, что качество исполнения гарнитуры Apple Airpods Pro, как и любой другой модели наушников, также может иметь некоторые особенности, включая небольшой люфт, следы на местах соединения крышки и корпуса, и т.д. и что это не является дефектом продукта.

Предложение выкупа б/у устройства за 7 000 рублей является вариантом урегулирования спора с клиентом и может быть предложено на добровольной основе. Однако, если этот вариант не устраивает клиента, он имеет право обратиться с претензией к производителю на территории РФ.

Для решения данного вопроса вам может потребоваться следующая документация:

1. Договор купли-продажи наушников между вашей компанией и клиентом.

2. Документы на закупку наушников у "серых поставщиков" (например, договоры, счета-фактуры, товарные накладные).

3. Акт диагностики и замены от авторизованного сервисного центра Apple.

4. Копия претензии и другие документы, связанные с общением с клиентом.

5. Правовые нормы, регулирующие отношения между продавцом и покупателем (например, Гражданский кодекс РФ, Закон о защите прав потребителей).

Исходя из имеющейся информации, вам следует провести правовую оценку ситуации и рассмотреть, согласно действующему законодательству, обязанности продавца и права покупателя при продаже неисправного товара. Вам также потребуется оценить, правомерны ли требования клиента относительно возврата денежных средств и покупки другого товара. Если такие требования являются условно-правомерными, то вы можете предложить различные варианты разрешения конфликта, возможно, с учетом требований клиента, но не нарушая действующего законодательства.

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, Статья 18.12 "Непредоставление или предоставление недостоверных сведений о товаре" и Гражданский кодекс Российской Федерации, Статьи 445-462 "Договор купли-продажи".