Обнаруженные дефекты в наушниках Apple AirPods: опыт возврата и гарантийный ремонт в магазине

Приобретенный товар должен соответствовать описанию, указанному в договоре купли-продажи, быть пригодным для использования и не иметь дефектов, которые могут существенно повлиять на его потребительские свойства. В случае обнаружения наличия дефектов в приобретенном товаре покупатель имеет право на замену товара, возврат денежных средств либо иные действия, предусмотренные договором купли-продажи или законодательством Российской Федерации. Если магазин обязал вас оставить заявление на "гарантийный ремонт", а вы хотели обмен, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию для защиты своих прав. Также, рекомендуется обратиться к юристу для консультации по данной ситуации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Копия чека о покупке наушников Apple AirPods в магазине Связной за 15000 рублей. 2. Копия заявления на гарантийный ремонт или обмен, которое было подписано в магазине. 3. Копия ответа директора магазина, в котором объясняется ситуация с отправкой наушников на проверку качества и указания сроков.

При решении данного вопроса, в первую очередь, необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к Закону "О защите прав потребителей". Согласно данному Закону, в случае обнаружения дефектов в товаре недостатки могут быть устранены путем ремонта, замены недостающих деталей или обмена на новый аналогичный товар той же марки (модели, артикула) или на другой товар с соответствующим пересчетом цены.

В вашем случае, если вам был обещан обмен или возврат средств, а магазин предлагает только гарантийный ремонт, имеется право на требование замены товара или возврата денег. Если в ответ на ваше обращение магазин не готов выполнить свои обязательства, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы в соответствии с установленным законодательством РФ.

Статьи, применимые к данной ситуации, могут включать в себя:

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязательства продавца по передаче товара потребителю, подтверждение качества и соответствия товара договору;

2) Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества при наличии дефектов;

3) Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и требование возмещения убытков;

4) Статья 458 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара;

5) Статья 12 Федерального закона "О техническом регулировании" - обязанность продавца обеспечивать безопасность и качество продаваемого товара соответствующими нормативными документами.