Решаем проблему с наушниками AirPods 2: вернуть в магазин или выбрать предложенные варианты

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы можете вернуть товар надлежащего качества в магазин в течение 14 дней после покупки. При этом продавец вправе предложить вам несколько вариантов возврата товара. Если наушники AirPods 2 работают хорошо, их можно рассматривать как товар надлежащего качества, однако проблема с кейсом не может быть допущена. В данном случае, вы имеете право требовать замены кейса на новый. Если продавец предлагает вам несколько вариантов, вы можете выбрать наиболее подходящий для вас. Если продавец предлагает сдать наушники, прежде чем вам будут возвращены деньги, в этом нет необходимости, так как вы имеете право вернуть товар и получить деньги назад. Таким образом, вы можете поступить следующим образом: потребовать замены кейса на аналогичный товар или вернуть наушники и получить деньги назад.

Для решения данного вопроса перед вами как покупателем магазином необходимо предоставить чек/кассовый чек, подтверждающий покупку AirPods 2, а также любые другие документы, выданные вам при покупке товара. В свою очередь, магазин должен предоставить вам гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца в отношении товара.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право обменять непродовольственный товар хорошего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если товар надлежащего качества, но не устроил покупателя по каким-либо причинам, то обмен или возврат товара осуществляется только на основании добровольной политики возврата товаров, установленной продавцом.

Таким образом, если наушники AirPods 2 работают хорошо и имеют хорошее качество звука, но проблема только с кейсом, то покупатель может обратиться к продавцу и предложить обмен или возврат товара. Однако, если продавец не предусмотрел политику возврата товаров, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор и защитить свои права.

Статьи, которые применимы к данной ситуации в Российской Федерации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней", если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.
• Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок возврата и обмена товара надлежащего качества: "Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки."
• Статья 21 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит: "При обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе по своему выбору заявить требования об их исправлении, замене ненадлежащего товара на товар надлежащего качества, понижении имеющейся у продавца цены, возмещении понесенных им расходов на исправление недостатков либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы."

В данном случае, если наушники были приобретены менее чем 14 дней назад и сохранен их товарный вид, а также имеется документ, подтверждающий покупку, то потребитель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества (в данном случае - кейс скрипит и щелкает) и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Продавец должен исполнить требования потребителя в соответствии со статьей 21 Закона "О защите прав потребителей". Также, если продавец предлагает обменять кейс на другой, то потребитель имеет право выбрать этот вариант.