Как решить проблемы с наушниками и получить возврат денег или обмен на новые

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель имеет право обменять некачественный товар на аналогичный товар более высокого качества или на аналогичный товар другой марки, модели, размера, формы, габарита или комплектации, если это необходимо потребителю для устранения выявленных недостатков. Также потребитель имеет право на возврат денежных средств, уплаченных за товар, если товар оказался ненадлежащего качества. Права потребителя могут быть ограничены сроками, установленными законодательством и контрактом. Таким образом, в случае, если наушники к телефону перестали работать плохо через три дня после покупки, потребитель имеет право обменять их на аналогичный товар более высокого качества или другой марки, модели, размера, формы, габарита или комплектации либо получить возврат денежных средств. Однако, если сроки, установленные законодательством и контрактом, на момент покупки товара уже истекли, то потребитель может быть лишен права на обмен или возврат денежных средств.

Для решения этого вопроса, вам нужно составить заявление о возврате товара в магазин, в котором были приобретены наушники. Также понадобятся кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки, а также любые другие документы, предоставленные при покупке. В случае обмена на другие наушники, необходимо будут обозначены их модель и стоимость. В любом случае, решение вопроса будет зависеть от политики магазина и условий, указанных в гарантийном талоне или на сайте продавца.

Статья 18 Прав потребителей "Право потребителя на товары (работы, услуги) надлежащего качества"; статья 25 Прав потребителей "Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества".