Решение проблемы с наушниками: гарантийный обмен или ремонт | re:Store

Добрый вечер! Согласно статье 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки. Также, согласно статье 18.1 вы имеете право на бесплатный ремонт товара недостаточного качества в течение гарантийного срока, если недостаток не был вызван нарушением правил эксплуатации. В вашем случае я бы рекомендовал обратиться в службу поддержки re:Store и запросить бесплатный ремонт наушников или обмен на аналогичный товар. Если ответ на запрос не придет в течение 15 дней, считается, что продавец не возражает против заявленных требований.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо предоставить следующие документы и информацию:

1. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
2. Чек или иной подтверждающий документ об оплате товара.
3. Документ, подтверждающий факт покупки наушников в магазине re:Store.
4. Описание поломки и дополнительную информацию, которая может помочь установить причину поломки (фотографии, дополнительные подробности).

С учетом сроков и условий гарантийного обслуживания, установленных законодательством Российской Федерации, вы можете требовать бесплатного ремонта или замены товара, если поломка произошла по вине производителя, в течение гарантийного срока.

Также, на основании статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации. Однако, данная норма не распространяется на случаи повреждения товара по вине потребителя.

Таким образом, для решения Вашего вопроса необходимо обратиться в службу поддержки магазина re:Store и предоставить вышеперечисленные документы и информацию.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на обмен товара надлежащего качества") и статья 20 ("Право потребителя на бесплатный ремонт товара или его замену на аналогичный товар").