Проблемы с наушниками Apple: отправлены на ремонт, обмен отклонен. Жалоба записана в книгу

Если в магазине, где была приобретена продукция, выявлен производственный дефект, то в соответствии с п. 3 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества. Если магазин отказывается заменить товар, несмотря на наличие у потребителя права на замену, то потребитель может обратиться в органы государственной власти или управления, ответственные за контроль и надзор соответствующей отрасли, для защиты своих прав на повторное обращение с требованием о замене наушников. В качестве дополнительного доказательства можно сохранить распечатку покупки и оригинальный чек, а также записать дату и время посещения магазина при обращении за обменом товара. В случае отправки наушников на гарантийный ремонт, потребитель также вправе потребовать компенсации морального вреда за неудобства, связанные с неисправностью продукции.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к закону "О защите прав потребителей". В соответствии с этим законом, потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

В данном случае, так как товар был бракованным и не подлежал ремонту, покупатель имеет право на обмен или возврат денежных средств за товар в течение 14 дней со дня покупки. Отказ магазина от удовлетворения требования покупателя является нарушением закона "О защите прав потребителей".

Рекомендуется покупателю обратиться в магазин и требовать обмен на товар надлежащего качества или возврат денежных средств. Если магазин отказывается удовлетворить требования покупателя, то следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".