Ремонт по гарантии: замена детали в телефоне. Обмен отказан. Повторная поломка с другой деталью. Право на обмен. Обращение в авторизированный сервисный центр Apple. Все необходимые акты на руках.

В соответствии с законодательством РФ, в случае повторной поломки товара, покупатель имеет право на обмен товара на аналогичный товар при условии, что последующая поломка не вызвана нарушением правил эксплуатации товара, или на предоставление покупателю возможности отказаться от договора и вернуть уплаченную за товар сумму. В данном случае, поскольку Вы обратились в официальный авторизированный сервисный центр Apple, Вы смогли документально подтвердить факт ремонта товара по гарантии, что будет важным аргументом в данной ситуации. Однако, необходимо выяснить причина второй поломки и убедиться, что она не вызвана нарушением правил эксплуатации товара с Вашей стороны. Процедура обмена товара возможна только при наличии претензионной накладной, заявления покупателя и документов, подтверждающих факт покупки товара. Поэтому, рекомендуется обратиться в магазин, в котором был приобретен товар, с целью уточнения условий и порядка обмена в Вашей конкретной ситуации.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Акт приема-передачи товара в сервисный центр;
2. Документы, подтверждающие, что ремонт был произведен по гарантии;
3. Акт выполненных работ и выданный гарантийный талон;
4. Документы, подтверждающие, что телефон снова сломался и был приведен на ремонт;
5. Свидетельства других потребителей, предоставляющих сведения о качестве товара или о выполняемой работе (если такие имеются);
6. Документы, подтверждающие, что телефон был приобретен у продавца, имеющего право на продажу данного товара.

С учетом ситуации, вы озвучили, если бы продавцы отказались менять телефон в обмен на новый после первой поломки, то Ваша задача - доказать неизбежность повторной поломки и низкое качество товара. После этого, в соответствии с п. 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, вы можете выбрать самостоятельно, как действовать: потребовать замены товара, снижения цены, возмещения расходов на ремонт (включая возврат денег). Однако нужно признать, что вы говорите о поломках, которые никак не связаны между собой ни связью причинно-следственной, ни объективностью производства обоих деталей - это могут быть отдельные случаи, что уже требует только использование соответствующих сертифицированных обследований.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, размеру, комплектации, потребительским свойствам или не может быть устранен недостаток указанного товара; если товар надлежащего качества имеет недостатки, устранение которых не может быть произведено в разумный срок; если поставленный потребителю непродовольственный товар надлежащего качества является не по размеру, форме, фасону, расцветке, размерам или комплектации того товара, который был заказан потребителем. При этом, согласно статье 20.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", физическое лицо вправе обменять технически сложный товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 15 дней со дня покупки, если технический недостаток товара не может быть устранен за указанный срок.