Обмен или доплата? Как решить гарантийный случай с наушниками за 5500 рублей?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, при наличии гарантийного случая в период гарантийного срока, продавец имеет право на ремонт, замену или возмещение стоимости товара покупателю. Если стоимость товара повысилась, продавец обязан заменить товар такого же качества без дополнительной оплаты со стороны покупателя, если таковой имеется в наличии. При отсутствии товара аналогичного качества, продавец обязан возместить стоимость товара покупателю в размере, установленном гарантийным талоном или кассовым чеком.

Для ответа на данный вопрос необходимо изучить условия гарантийного обслуживания, которые указаны в гарантийном талоне (если он был выдан при покупке товара), а также положения законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей (Федеральный закон "О защите прав потребителей"). Если гарантийный случай наступил по вине продавца, то продавец должен обеспечить замену товара аналогичного качества и комплектации или возместить стоимость товара, которая соответствует цене товара на момент обращения потребителя по гарантийному случаю. Уточнить все детали и требовать обслуживания можно в магазине, где была произведена покупка, а в случае возникновения разногласий через суд или Роспотребнадзор.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца удовлетворять требования потребителя о замене товара надлежащего качества, если товар не удовлетворяет потребителю по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

Таким образом, если товар приобретен менее года назад и имеет дефекты, то продавец должен обменять товар на аналогичный надлежащего качества без дополнительной оплаты. Если продавец не удовлетворит требования потребителя, то потребитель может обратиться в суд или к контролирующим органам.