Как решить проблему с шумными наушниками: обмен или экспертиза у продавца?

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если товар не надлежащего качества, покупатель может потребовать его замены на аналогичный товар, либо расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы денег.

Таким образом, покупатель имеет право на обмен или возврат товара в случае его ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. При отказе продавца от проведения обмена или возврата товара, покупатель может обратиться в суд или к контролирующим органам.

Данный продавец нарушает права покупателя, предлагая отправить товар на экспертизу с угрозами возмещения расходов и доказательства того, что товар исправен. В данной ситуации покупатель может написать претензионное письмо продавцу с требованием обмена или возврата товара надлежащего качества, а также указанием на нарушение прав потребителя. В случае отказа продавца, покупатель может обратиться в суд или к контролирующим органам.

Для решения данного вопроса Вам потребуется сохранить все доказательства покупки, включая копию договора купли-продажи, чек, кассовый чек, электронные письма или иные документы, подтверждающие факт осуществления покупки и оплату. Кроме того, Вам следует обратиться к продавцу в письменной форме с требованием по обмену или возврату товара и указанием положений, на основании которых Вы требуете обмена, а именно статьи 18 и 27 Закона "О защите прав потребителей". В случае отказа продавца от обмена или возврата Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса, необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи;
2. Копию письменного обращения покупателя к продавцу с указанием дефекта товара и требования его замены;
3. Копию отказа продавца выполнить замену товара.

В соответствии с пунктом 1 статьи 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" покупатель вправе потребовать замену товара надлежащего качества у продавца, если товар не соответствует договору купли-продажи.

Также, в соответствии с пунктом 2 статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец обязан заменить товар на аналогичный надлежащего качества в течение 7 дней со дня обращения покупателя.

Если продавец отказывается выполнить замену товара, то покупатель вправе обратиться в суд с иском о замене товара или возврате денежных средств.

Также, в данной ситуации можно обратиться в Роспотребнадзор или в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, с жалобой на продавца.

25 статья Федерального закона "О защите прав потребителей": "Потребитель вправе обратиться с требованием об обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации."

45 статья Федерального закона "О защите прав потребителей": "Если товар имеет недостатки, а требования потребителя подтверждаются проведенной научно-технической или иной экспертизой, продавец обязан заменить товар на аналогичный товар надлежащего качества или возместить покупателю убытки в соответствии с требованиями покупателя."

Рекомендуемые статьи закона:

1. Статья 25. Гарантии продавца при продаже товара ненадлежащего качества.
2. Статья 18.1. Основания ответственности продавца за нарушение установленного срока передачи товара.
3. Статья 19. Недостатки товара.
4. Статья 20. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Также может быть полезно обратиться к Конституции Российской Федерации, закону "О защите прав потребителей", Гражданскому кодексу РФ. В данной ситуации, в первую очередь, следует обратиться к продавцу с просьбой обменять товар на ненадлежащий. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, можно написать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в судебный орган за помощью в защите своих прав потребителя.