Как решить проблему с некачественными наушниками при отказе продавца от возврата или обмена

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар других размеров, формы, размера, фасона, расцветки или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Также потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней, не считая дня покупки. При этом продавец обязан обменять товар или вернуть потребителю деньги за товар в соответствии с требованиями закона. Если продавец отказывается от выполнения этих требований, необходимо обратиться в органы защиты прав потребителей для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и информация:

1. Чек или кассовый чек на покупку наушников, подтверждающий факт совершения покупки у данного продавца.

2. Упаковку и сам товар в исходном виде для возможной проверки продавцом.

3. Дату покупки и срок, в течение которого можно воспользоваться правом на возврат товара.

4. Законодательство Российской Федерации, которое регулирует вопросы возврата и обмена некачественных товаров.

В соответствии с законодательством, покупатель вправе вернуть некачественный товар продавцу в течение 14 дней с момента покупки. При этом отсутствие упаковки, ярлыков, этикеток не должны служить поводом для отказа продавца в возврате.

Однако, гигиенические товары, к которым относятся и наушники, могут быть исключением, если были нарушены правила сохранности упаковки или наличия ярлыков.

В данной ситуации можно рекомендовать сначала попытаться решить вопрос мирно, обратившись к продавцу и объяснив ситуацию. Если продавец не соглашается на возврат, рекомендуется обратиться в органы защиты прав потребителей или к юристу для дальнейшего разрешения ситуации.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".