Проблема с наушниками DNS: отсутствует звук в обоих наушниках. Рассмотрим вопросы обмена товара или экспертизы

Здравствуйте! Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право обменять некачественный товар, если обнаружили его недостатки в течение 14 дней. В данном случае, вы можете обменять наушники на аналогичный товар или получить деньги назад, если вам это удобнее. Если продавец не соглашается произвести обмен или возврат денег, вы имеете право требовать проведения экспертизы товара.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки наушников в магазине DNS.
2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке наушников.
3. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность покупателя.

В соответствии с законом "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если покупатель обратился за обменом в течение этого срока, то в данном случае предоставление экспертизы не требуется. При этом продавец вправе провести свою проверку на работоспособность товара. В случае выявления дефекта, продавец должен обменять товар или вернуть деньги покупателю в течение 7 дней со дня обращения.

Статьи закона, применимые для данного случая, зависят от конкретных обстоятельств. Однако, в данной ситуации могут быть применимы следующие статьи:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца заменить товар ненадлежащего качества или вернуть деньги потребителю;
• Статья 477 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает, что продавец отвечает за недостатки товара, если они возникли до передачи товара покупателю или в процессе передачи.

Также, возможно, будут применимы и другие статьи закона в зависимости от конкретных обстоятельств. В любом случае, для более точного ответа на данный вопрос рекомендуется обратиться к юристу.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить продавцу магазина DNS наушники, а также копию чека (или сам чек) об их покупке. В случае, если наушники находятся в рамках гарантийного срока, продавец может произвести обмен товара на новые. При отсутствии товара на складе продавец может вернуть потребителю деньги за покупку данного товара. Если магазин DNS отказывается произвести обмен или возврат денег, можно подать заявление в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Статьи закона, применимые к данному случаю: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный товар или на товар существенно выше качеством, если это возможно, либо уменьшения покупной цены товара пропорционально снижению его качества, либо безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление самостоятельно или через третье лицо." 2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает сроки на обмен товара ненадлежащего качества.