Неполадки с новыми наушниками для компьютера: ждать месяц на ремонт или требовать обмена/возврата денег?

Здравствуйте, опираясь на законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей, в данной ситуации Вам следует обратиться к продавцу с требованием о замене товара или возврате денежных средств, так как выявленный дефект наушников является существенным и возник в течение гарантийного срока. Продавец обязан выполнить Ваше требование в срок не более 7 дней со дня обращения или, если есть необходимость проведения экспертизы, не более 20 дней. Если продавец отказывается удовлетворить Ваше требование, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса может понадобиться следующие документы:

1. Кассовый чек либо иной документ, подтверждающий факт покупки наушников в магазине (например, банковская выписка, подтверждающая перевод средств за товар);

2. Гарантийный талон, если такой был выдан при покупке;

3. Копия закона о защите прав потребителей и правил продажи товаров утвержденных Правительством РФ.

Исходя из данных обстоятельств, вы имеете право на обмен или возврат денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации. Убедительно предложите магазину провести обмен на новые наушники или вернуть деньги. Если магазин настаивает на возврате наушников для проверки, воспользуйтесь аргументом о том, что магазин должен заменить некачественный товар на новый, а не отправлять на ремонт. Если магазин не согласен на урегулирование данного вопроса, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на замену товара надлежащего качества, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на возмещение убытков или на замену товара на аналогичный товар, более низкого качества с соответствующим уменьшением цены.

Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат товара ненадлежащего качества в случае выявления существенного его недостатка в течение срока гарантии или в течение двух лет со дня передачи товара.