Проблемы с новыми наушниками Samsung: перестают играть, причина - забитые сеточки. Как вернуть товар в магазин и продлить срок возврата?

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять технически сложный товар на аналогичный товар другой марки или модели или на такой же товар в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если товар не подлежит возврату или обмену в соответствии со статьей 22 данного Закона.

Однако, в случае, если товар был отправлен на ремонт, принимаемый срок для возврата может быть продлен на период ремонта, поскольку потребитель не имел возможности пользоваться товаром в связи с его неисправностью.

Таким образом, в данном случае потребитель имеет право вернуть товар в магазин в соответствии с Законом "О защите прав потребителей", а также продление срока возврата на период, в течение которого товар находился на ремонте. Рекомендуется составить письменное заявление и обратиться в магазин, указав все обстоятельства, связанные с неисправностью товара и продолжительностью ремонта.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки наушников SAMSUNG, например, чек или кассовый чек.

2. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин с претензией о несоответствии качества товара, например, расписка от магазина о приеме наушников на ремонт или подтверждение обращения в магазин, например, по электронной почте или через сайт магазина.

3. Документы, подтверждающие дату передачи наушников в сервисный центр и дату получения обратно, например, акт выполненных работ или гарантийный талон.

4. Документы, подтверждающие факт повторного обращения в сервисный центр, например, расписка о приеме наушников на ремонт во второй раз или подтверждение обращения в сервисный центр, например, по электронной почте или через сайт магазина.

Ответ на вопрос о продлении срока возврата технически сложного товара на период нахождения на ремонте зависит от политики магазина и закона о защите прав потребителей. В соответствии с законом о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, за исключением технически сложных товаров, установленных Перечнем технически сложных товаров, на которые установлены сроки и порядок возврата. Если в Перечне технически сложных товаров не указано иное, то срок для возврата такого товара составляет 14 дней с момента покупки.

Однако, если магазин согласен на возврат товара после истечения срока возврата, то в этом случае продление срока возврата на период нахождения товара на ремонте возможно. Рекомендую обратиться в магазин и ознакомиться с их политикой возврата и обмена товаров. Если магазин не согласен на возврат товара после истечения срока, то данная ситуация может рассматриваться в судебном порядке.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать следующие статьи Гражданского кодекса Российской Федерации: - Статья 474 "Признание договора недействительным"; - Статья 475 "Право потребителя на замену товара надлежащего качества"; - Статья 482 "Основания и порядок устранения недостатков товара"; - Статья 487 "Право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатками товара".