Проблемы с наушниками: неисправность и порванные сеточки, отказ продавца при поиске гарантии.

Продавец вправе отказать в приёме товара по гарантии, если повреждения были вызваны нарушением правил эксплуатации, содержания товара, а также при наличии механических повреждений, которые свидетельствуют о неправомерных действиях потребителя. Однако, если есть сомнения в правомерности решения продавца, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд защищать свои права.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки наушников (например, кассовый чек или товарный чек).
2. Гарантийный талон, если наушники были приобретены с гарантией.
3. Документ, в котором содержится информация о гарантийных условиях наушников (например, инструкция по эксплуатации).

Необходимо отметить, что продавец не может отказывать покупателю в гарантийном ремонте, если повреждение товара является производственным дефектом, а не следствием неосторожного обращения. Если покупатель может доказать, что повреждение наушников произошло по вине продавца или из-за изначального некачественного изделия, то продавец обязан предоставить гарантийный ремонт или замену на новый экземпляр, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Статьи, применимые к данному случаю:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 781, 781.1, 782, 784;
• Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 2, 18, 19, 22, 23, 24, 25;
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", статьи 12-15.