Проблемы с мобильным телефоном: неисправность при звонке на Билайн или Мегафон и повторная неисправность после гарантийного ремонта

Добрый день! В данной ситуации, поскольку товар является некачественным, Вы можете обратиться к продавцу с требованием о замене товара на аналогичный без недостатков либо о возврате денежных средств. Воспользовавшись гарантийным талоном, Вы сдали товар на ремонт, однако, по получении товара не обнаружили в нём изменений. Если продавец отказывается удовлетворить Ваше требование, то в соответствии с законодательством РФ Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Для решения данной ситуации необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи мобильного телефона, который подписали продавец и покупатель.

2. Свидетельства, подтверждающие каждый случай неисправности телефона, в том числе записи звонков и сообщения на экране (если они есть).

3. Документы, подтверждающие, что телефон был отдан на гарантийный ремонт, в том числе кассовый чек и гарантийный талон.

4. Письменные документы, переданные в сервисный центр, и ответ от сервисного центра о проделанной работе.

5. Другие документы и доказательства, если они имеются, например, свидетельства очевидцев, если кто-то еще слышал эту неисправность.

С таким набором документов вы сможете обратиться в мобильный оператор или в сервисный центр с требованием о бесплатной замене телефона. Если же обращение в данную организацию не дает результата, вы можете обратиться к суду, чтобы защитить свои права как потребителя.

Консультант-юрист не может дать точный ответ на этот вопрос без более подробного изучения документов и обстоятельств дела. Однако, для решения этого вопроса может применяться ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".