Проблемы с мобильным телефоном: история покупки, ремонта и отказа от обмена в торговой точке

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар той же марки (модели, артикула) или на товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены. При этом, если замена некачественного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) не возможна по каким-либо причинам, то потребитель вправе отказаться от исправления недостатков и потребовать замены товара на товар другой марки с перерасчетом цены, либо расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Учитывая указанные обстоятельства, Вы можете потребовать обмена некачественного товара на товар аналогичной марки без доплаты, либо на товар другой марки с перерасчетом цены. Поскольку торговая точка отказала Вам в удовлетворении заявленных требований, Вам необходимо обратиться в суд для защиты своих прав. Советуем Вам обратиться к юристу для составления заявления и представления интересов в суде.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Товарный чек, подтверждающий покупку телефона и других аксессуаров; 2. Договор купли-продажи на приобретение телефона в кредит; 3. Документы, подтверждающие покупку страховки и чехла для телефона; 4. Документы, свидетельствующие о гарантийном обслуживании телефона; 5. Претензия на отказ обмена телефона на сумму 14.000 рублей и доплату за новый телефон.

Отказ со стороны продавца обмена телефона на таких условиях может быть неразумным и незаконным, если их предпочитает покупатель. В данном случае покупатель вправе требовать бесплатного ремонта или замены телефона на аналогичный товар без доплаты, если поломка не была вызвана его повреждением или неправильным использованием. Размер компенсации в случае утери потребительских свойств товара должен быть пропорционален снижению его стоимости, а не поначалу оплаченной сумме. При необходимости покупатель может обратиться в защиту своих прав в судебном порядке.

Статья 18.1 Федерального закона «О защите прав потребителей»، статья 458 Гражданского кодекса РФ, статья 781 Гражданского кодекса РФ, статья 802 Гражданского кодекса РФ, статья 808 Гражданского кодекса РФ.