Проблемы с мобильным телефоном: глючность, перезагрузки, отказы в вызовах. Возврат или обмен в магазине, предложение гарантийного ремонта и возможные сложности.

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на обмен или возврат товара, не подлежащего возврату или обмену в силу его свойств, в случае обнаружения в товаре существенного недостатка, выявленного в течение гарантийного срока или срока годности, если такой предусмотрен, и не превышающего двух лет. Поэтому, если мобильный телефон был приобретен не более двух лет назад и в нем выявлен существенный недостаток, то потребитель имеет право на обмен или возврат товара. Если магазин отказывается выполнить свои обязательства, потребитель может обратиться в юридическую консультацию или судебные органы для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.
2. Гарантийный талон (если был выдан продавцом).
3. Заявление о возврате или обмене товара, которое вы уже подавали в магазин.
4. Ответ продавца на заявление.

Если возможно, стоит также подготовить доказательства того, что телефон неисправен (например, фотографии экрана с ошибками, аудиозаписи перезагрузок, если они происходят в процессе разговора и т.п.).

На основании этих документов можно обратиться к продавцу с требованием о возврате денег за товар или обмене на новый товар без дополнительных затрат со стороны покупателя, если поломка произошла не по вашей вине (например, из-за фабричного брака). Если продавец отказывается выполнить ваши требования, можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или обмене товара на новый.

Статьи 18, 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".