Проблемы после обновления iOs 7: пропущенные звонки, перезагрузки и платные СМС без предупреждения. Что делать, если продавец и СЦ отказываются от гарантийного ремонта и возврата денег?

Ситуация, описанная в вопросе, является неудовлетворительной для покупателя и может быть рассмотрена в суде. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин (статья 26). Однако, в данном случае, прошло более 14 дней, и покупатель обратился со своей претензией после выявления неисправностей устройства.

Покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества или на его замену в течение гарантийного срока (статья 18). Однако, продавец отказался принять телефон в гарантийный ремонт и предложил оплатить платный ремонт. Кроме того, авторизованный сервисный центр компании Apple отказался от ремонта телефона, поскольку он был продан за пределами Российской Федерации.

Покупатель имеет право на возврат денег за товар ненадлежащего качества в соответствии с требованиями статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". При этом, продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования (статья 22). Однако в данной ситуации продавец отказывается вернуть деньги и не предоставляет телефон для проведения независимой экспертизы.

Покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав и интересов. При этом необходимо собрать доказательства неисправности телефона, отказа продавца провести гарантийный ремонт или вернуть деньги и другие факты, связанные с данной ситуацией. Также необходимо обратить внимание на документы, подтверждающие факт покупки телефона, а также все сопутствующие информационные материалы.

В целом, в данной ситуации покупатель имеет право на защиту своих прав и интересов в соответствии с требованиями законодательства.

Для решения данного вопроса Вам потребуется собрать следующие документы: 1. Накладную о приобретении телефона iPhone 5 с гарантией авторизованного сервисного центра от 4 июня 2013 года. 2. Запись разговора с сотрудником сервисного центра продавца, в которой он отказался принимать телефон на гарантийный ремонт. 3. Запись разговора с представителем компании Apple, в которой они сообщили, что телефон не подлежит ремонту, а замене. 4. Заявление на возврат денег за телефон, которое было заверено продавцом. 5. Все документы, полученные от продавца, включая акт приема-передачи телефона, ответ на претензию и любую другую переписку.

Дальнейшие действия могут включать обращение в суд или арбитражный суд с требованием возврата денег за телефон и компенсации убытков. Однако перед этим рекомендуется отправить продавцу письменное уведомление о требовании возврата денег и указать срок на ответ. Если продавец не отреагирует на уведомление или откажется выполнить требование, то можно обратиться в суд или арбитражный суд. Также можно обратиться в органы государственной защиты прав потребителей с жалобой на продавца.

Статьи, которые можно применить для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (ЗЗПП) - о праве потребителя на предъявление требований в случае обнаружения существенного недостатка товара; - Статья 19 ЗЗПП - о порядке удовлетворения потребительских требований; - Статья 25 ЗЗПП - о праве потребителя на выбор способа удовлетворения своих требований (возврат товара, замена товара, снижение цены, возмещение расходов на исправление недостатков); - Статья 29 ЗЗПП - о праве потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или на возврат уплаченной за него суммы; - Статья 18.1 Гражданского кодекса Российской Федерации - о праве потребителя на защиту своих интересов в судебном порядке.