Проблемы с iPhone 11: не включается после попытки обновления iOS. Гарантийный ремонт или возврат денег?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если вы обнаружили недостатки в товаре в течение 14 дней со дня его приобретения, вы можете обменять товар на аналогичный или вернуть деньги. Если же недостатки обнаружены после 14-дневного срока, то вам предоставляется право на бесплатный ремонт либо обмен товара в случае, если по решению продавца невозможность устранения недостатка подтвердится в установленном порядке. Таким образом, если ваш телефон попадает под гарантийные условия, вы можете обратиться в место, где он был приобретен, для бесплатного ремонта или обмена. Дополнительно, если ремонт продлевается на длительный срок, вы можете потребовать замену вашего телефона на аналогичный, либо использование временного телефона на время ремонта.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Копия чека или иного подтверждающего документа о покупке телефона (например, кассовый чек, договор купли-продажи); 2. Гарантийный талон, если он был предоставлен при покупке телефона или другой документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца.

Согласно законодательству Российской Федерации, при обнаружении недостатков в товаре, которые возникли по вине продавца, покупатель имеет право на выбор: замену товара, возврат денежных средств, соразмерное уменьшение цены (статья 18 Закона "О защите прав потребителей").

В данном случае, если телефон был приобретен в ноябре 2019 года и еще находится в гарантийном сроке, то при наличии подтверждающих документов о покупке и гарантийных обязательств продавца Вам предоставляется право на бесплатный ремонт или замену телефона, в соответствии с гарантийными условиями.

По дополнительному вопросу о предоставлении временного телефона на время ремонта, в данном случае правила гарантии предоставления временного телефона не предусмотрены, однако Вы можете обратиться к продавцу с просьбой о такой услуге.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - Гражданский кодекс РФ, статья 474 "Об устранении недостатков товара" - Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18-25 "Права потребителя при обнаружении недостатков товара"