Проблемы с iPhone: гарантийный ремонт и повторная поломка – возврат денег или новый ремонт?

согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», Вы можете воспользоваться одним из способов защиты прав: обмен, возврат товара или устранение недостатков. В данном случае, поскольку Вы уже воспользовались возможностью бесплатного ремонта по гарантии, но возникший дефект не был устранен, Вы можете потребовать от продавца обмена телефона на аналогичный без дефектов или возврата денежных средств за него. Если продавец откажется выполнить данные требования, то Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Рекомендую Вам обратиться к продавцу с просьбой о решении данной ситуации в вашу пользу.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, заключенный между продавцом и покупателем.

2. Документы, подтверждающие гарантийный ремонт, а именно: акт приема-передачи товара на ремонт, документы о проведенных работах, акт выполненных работ, ремонтную документацию.

3. Документы, подтверждающие происхождение производственного брака, выданные сервисным центром, который проводил ремонт.

4. Возможно, понадобится экспертное заключение о причинах проблемы с телефоном и возможности ремонта.

На основании данных документов можно будет определить, какие действия могут быть предприняты покупателем в данной ситуации. Возможно, покупатель имеет право на возврат денежных средств за телефон, если повторные ремонты не помогут решить проблему с телефоном.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» - Права потребителя при продаже товаров:

1) При продаже товара потребитель имеет право на товар, соответствующий требованиям безопасности, качества и иных характеристик, установленным законами или иными правовыми актами;

2) Если потребитель обнаружил в товаре недостатки, то он вправе по своему выбору потребовать:

-соответствующего уменьшения цены; -безвозмездного устранения недостатков товара; -замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены;

Статья 19 Федерального закона «О защите прав потребителей» - Сроки предъявления требований:

1) Потребитель вправе предъявлять требования кредитору о возмещении убытков, причиненных недостатками товара, в течение двух лет со дня передачи товара, если иное не установлено в соответствии с пунктом 3 статьи 21 настоящего Федерального закона;

2) Требования потребителя об устранении недостатков товара или возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение разумного срока, если иное не установлено договором между продавцом (исполнителем, изготовителем) и потребителем либо отдельным законом.