Возврат денег за смартфон: проверка качества, повторная поломка, гарантийный срок и ответ на запрос

Ситуация, которую вы описали, может быть регулируемой в соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации № 2300-1 "О защите прав потребителей". В соответствии с этой статьей, потребитель вправе потребовать замены аналогичного товара или возврата уплаченной за него денежной суммы в случае выявления существенного недостатка товара в течение двух лет со дня передачи.

Однако, если гарантийный срок истек до проверки качества и выявления недостатков, то продавец может отказать в возврате денежных средств, если необходимо было провести ремонт в соответствии с условиями гарантии. Если же недостатки были выявлены в течение гарантийного срока и повторных сроков на их устранение изначально было установлено достаточно, то продавец должен был принять соответствующие меры до истечения гарантийного срока.

Таким образом, для определения возможности возврата денежных средств необходимо установить, были ли недостатки выявлены до истечения гарантийного срока, а также проводилась ли ремонт в рамках условий гарантии. Если недостатки были выявлены и ремонт был необходим до истечения гарантийного срока, то потребитель имеет право на возврат денежных средств, несмотря на истечение срока гарантии во время процедуры проверки качества.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт сдачи смартфона на проверку качества.

2. Документ, подтверждающий поломку детали смартфона после повторной проверки.

3. Документ, подтверждающий срок ответа на претензию.

4. Документ, подтверждающий окончание гарантийного срока на момент ответа.

В данной ситуации важно учитывать, что на момент сдачи на проверку гарантийный срок еще не был истек, и поэтому продавец должен рассмотреть претензию и принять решение по возврату денег на основании результатов проверки качества и обнаруженных дефектов. Окончание гарантийного срока во время проверки качества не является причиной для отказа в возврате денег при обнаружении дефектов товара.

статьи 471, 476 и 477 Гражданского кодекса Российской Федерации.