Замена микрофона: гарантийный срок, повторная поломка, отказ консультанта, какие действия правомерны?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока, потребитель вправе обратиться к продавцу (изготовителю) для бесплатного устранения этих недостатков или для замены некачественного товара на новый.

Соответственно, если повторная поломка микрофона произошла в пределах гарантийного срока, то потребитель имеет право обратиться в СЦ для бесплатного устранения недостатков товара. Отказ представителей СЦ не соответствует законодательству и потребительских прав.

Для решения данного вопроса можно запросить следующие документы:

1) Копию гарантийного талона/накладной/акта выполненных работ, подтверждающих выполнение замены микрофона.

2) Копию устава и лицензии на оказание услуг СЦ.

3) Копию законодательных актов, в соответствии с которыми СЦ оказывает свои услуги.

4) Копию документов, подтверждающих ограничение сроков на гарантийный ремонт.

По предоставленным документам можно произвести анализ правомерности действий представителей СЦ, сделать выводы и дать рекомендации по дальнейшим юридическим действиям.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", статья 470 Гражданского кодекса РФ.