Повторная поломка телефона: право на возврат денег или опять отремонтировать? - опыт клиента

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе обратиться в отдел рекламации магазина с претензией о возврате денежных средств в случае повторной поломки товара. Он также вправе требовать замены товара на аналогичный с хорошей работоспособностью или возвраста денег. Если сервисный центр подтверждает повторный ремонт одних и тех же кнопок, то это может являться основанием для возврата денежных средств. Если вам предложат вернуть телефон после его ремонта, то вы вправе отказаться от этого и требовать своих прав на возврат денег. В случае отказа магазина удовлетворить ваши требования, вам остается обратиться в судебные органы и защитить свои права на законный возврат средств.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи телефона или кассового чека, подтверждающего оплату телефона в магазине; 2. Копия документов, подтверждающих ремонт телефона в сервисном центре (например, квитанция об оставке телефона или акт выполненных работ); 3. Копия вашей претензии в отдел рекламации магазина и ответа от магазина; 4. Копия письма или звонка в сервисный центр с запросом на информацию о ремонте телефона.

Вам также может потребоваться оригинал или копия акта проверки телефона в отделе рекламации магазина или сервисном центре.

Правила возврата товара, купленного в магазине, определяет законодательство Российской Федерации. Если товар не соответствует заявленному качеству, Вы имеете право на возврат денежных средств, обмен на аналогичный товар или на товар с недостатками меньшей значимости, а также на возложение обязанности продавца устранить выявленные недостатки или на уменьшение цены товара. Чтобы претензия была рассмотрена в соответствии с законодательством, необходимо предоставить все необходимые документы и доказательства. Если Вам не удается самостоятельно защитить свои права, обратитесь за консультацией к юристу, занимающемуся защитой прав потребителей.

Статьи, применимые в данной ситуации, зависят от типа договора, заключенного между покупателем и продавцом, а также условий гарантийного обслуживания и политики возврата товаров, установленных продавцом. В общем случае, можно выделить следующие статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества;
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки;
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на устранение недостатков товара или возмещение убытков, причиненных недостатками товара;
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества;
• Статья 37 Федерального закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за нарушение прав потребителя.