Проблема зарядки телефона: повторная поломка, требуется экспертиза для возврата денег

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков приобретенного товара в течение гарантийного срока покупатель вправе требовать от продавца его бесплатного ремонта, замены либо возврата денежных средств, уплаченных за товар. Если покупатель настаивает на возврате денежных средств, то продавец может провести экспертизу товара для определения наличия заводского дефекта. В соответствии с законодательством Российской Федерации, экспертизу может проводить как продавец, так и покупатель, но в случае, если экспертиза будет проведена покупателем, расходы по ее проведению будут нести именно покупатель. Однако, если экспертиза покажет наличие заводского дефекта, то расходы по ее проведению будут возмещены покупателю. Таким образом, вы имеете право самостоятельно провести экспертизу товара и принести его результаты в магазин в качестве доказательства наличия заводского дефекта, который был причиной возникновения недостатков. Тем не менее, необходимо понимать, что продавец вправе проводить собственную экспертизу, и результаты, полученные вами, могут не совпадать с результатами, полученными продавцом.

Добрый день! Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1) Копия договора купли-продажи или чек (кассовый чек, терминал, банковский перевод). 2) Копия гарантийного талона или гарантийного документа, если таковой имелся при покупке. 3) Копии всех документов, связанных с обращением в магазин за ремонтом сотового телефона. 4) Копия претензии, отправленной в магазин.

Самостоятельно проводить экспертизу не рекомендуется, так как это должно делать независимая организация, имеющая соответствующие права и профильную аккредитацию. Экспертиза может лечь на Вас финансово, если магазин в дальнейшем откажется возместить Вам стоимость экспертизы. Кроме того, если Вам всё-таки понадобится провести экспертизу, то рекомендую обращаться в межрегиональные центры судебно-экспертной экспертизы (МЦСЭ), профильные лаборатории, агентства и эксперты, у которых имеются соответствующие лицензии и аккредитация.

Таким образом, в данном случае, лучшим решением будет обратиться к юристу для составления претензионного письма магазину с целью возврата денежных средств за товар. В случае отказа магазина рассматривается обращение в суд с целью возврата денежных средств или обмена товара на новый сотовый телефон.

Гражданский кодекс РФ: Статья 18.1 "Товар надлежащего качества", Статья 19 "Сроки предъявления требований к продавцу". Закон "О защите прав потребителей" (Федеральный закон от 7 Февраля 1992 года № 2300-1): Статья 18 "Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества", Статья 22 "Требования потребителя при отказе в продаже товара надлежащего качества".